就连首席执行官的公子也不能例外。当安德鲁•泰勒16岁时，他挽起袖口，走进父亲在Enterprise Rent-A-Car公司的办公室，准备开始工作。那工具呢？就是一桶肥皂水和一块超级大海绵。这已是30年前的事了。

    现在，泰勒是Enterprise公司董事长兼首席执行官，而且早就不再擦挡风玻璃了。 明确规定从基层岗位到高层职位的升迁过程，这有助于解释Enterprise公司在《商业周刊》“最佳创业场所”排行榜上名列前茅的原因。尽管Enterprise的工资水平在上榜公司中属于最低档次（平均年收入不到3.5万美元），但公司为基础岗位的新员工提供了独一无二的培训机会。

    接受管理培训的员工从基层开始学起，认真了解公司的方方面面，而领悟能力强的员工就有机会管理分支办事处，在那里他们负责所有工作，从订购办公耗材到招聘和解雇员工几乎无所不包。“这里的所有人都把你看作未来的公司经理，”佛罗里达州皮尔斯堡市的经理助理斯蒂芬•卡伦说，“你的目标就是提拔所有手下人。” 当卡伦在去年12月进入公司时，他报名参加了一个为期4天、以企业文化为主题的危机处理课程。但真正的培训却是发生在Enterprise公司分布于世界各地的6500个分支办事处现场，接受管理培训的员工将被分配到那里。培训期通常为8至12个月，内容包括为顾客提供帮助、与车身修理厂打交道以及必不可少的洗车工作。
    马里兰州罗克维尔市的经理助理萨拉•拉德尔说，各种各样的情况迫使你必须立即做出反应，“在Enterprise公司，我得从事客户服务、市场营销及销售工作。你不能在同一件事上无休止地纠缠下去”。 一年之后，员工通常都能获得提升，首先是管理助理，然后是经理助理。公司的员工正是从这个阶段开始监督、指导其他同事并且获得升任部门经理的资格，届时他们将管理整个办事处的所有员工、车队以及财务工作。大多数员工在5年内都会升入公司总部，或者成为地区经理，负责辖区内所有分支办事处的工作。

    但培训计划也并不总是一帆风顺。今年6月，4名经理助理在联邦法院对Enterprise公司提起诉讼，他们宣称，尽管自己的工作职责中包括了许多通常由不获免责的员工完成的工作，如接送顾客以及站柜台服务，但是自己却被划入“免责”员工的行列，因而无法得到加班工资。Enterprise公司称，这起诉讼“没有任何价值”，而且公司根本无意改变培训计划，这项培训计划是泰勒家族早在1957年创办Enterprise公司时制定的，一直沿用至今。“我们公司的独特之处就在于所有人都是从同一个体系中磨练出来的，从首席执行官往下的每一名员工概莫能外，”负责公司对外联络的副总裁帕特里克•法瑞尔说；“我们所有的业务人员全都是从管理培训员做起。”
 
    作者： 葆拉•莱曼（Paula Lehman）
    翻译： 张红