诺基亚公司新上任的设计主管阿拉斯泰尔·柯蒂斯喜欢说，他的工作“绝不仅限于款式”。为了进一步了解他的意图，你不妨推开诺基亚最时髦的8800手机的滑盖，这时你会听到“砰”的一声闷响，这个让人满意的声响会让你联想到豪华汽车。这可不是什么巧合。为了这款售价650美元的手机的滑盖，诺基亚的设计师和工程师花费了几个月的时间来琢磨它的弹簧和轴承系统。“你没法用术语来描述它。它只是一种非常舒适的感受，”柯蒂斯一边说，一边熟练地弹开了8800手机的滑盖。此外，公司聘用的音乐家坂本龙一还为该款手机谱写了一系列专门的铃音。柯蒂斯在位于赫尔辛基郊外一处空气清新的小海湾的公司总部说：“设计是产品的外观和特征，但同时也代表了实用性、包装、交互界面，甚至是零售体验。”

    在这一思想的指引下，柯蒂斯于今年4月升任诺基亚公司负责设计工作的最高领导一职。这位38岁的英国人因为善于把技术和美学融会为畅销产品而闻名，他在最抢手的产品中发挥了重要作用，如“蛤壳状”的翻盖手机6101以及中等价位的6230。与此同时，8800手机在从迈阿密到莫斯科的许多地区一炮而红，自其于2005年年中上市以来，销量已经超过100万部。

    姗姗来迟

    柯蒂斯的新工作并不轻松。由于手机生产商在产品中添加的电子元器件越来越多，因此要想研制出既美观又实用的手机变得愈发艰难。诚然，全世界1/3的手机来自诺基亚，而且公司仅在2006年第一季度就售出了7500万部手机。但是诺基亚的领先优势从几年前开始就出现了衰退，当时诺基亚未能及时预见到翻盖手机的回归，而如今的市场竞争更是愈演愈烈。推出了Moto锋彩V3手机和PEBL系列手机的摩托罗拉公司以及开发出长方形的黑色“巧克力手机”的LG电子公司纷纷提高了自己的时尚品味。目前，诺基亚面临的最大风险是，它有可能沦落为一家过于稳重、呆板的手机生产商。诺基亚推出了“像8800这样设计绝佳的手机”，LG电子公司首席手机设计师车康熙说，“但相比之下，它的其他一些手机却黯然失色”。

    为免于流俗，柯蒂斯派出许多调研小组，遍访米兰、里约热内卢及其他时尚和青年人文化的中心。他们与建筑师、家具设计师、油漆专家、塑料工程师和学生进行交流。柯蒂斯说：“通过观察，你会发现他们相互影响的方式、做事的方式以及一些奇怪的习惯。”他时常出没于一些公共场合（如公园），观察人们使用手机的方式。他从中获得的一个发现是，人们经常传递手机，让朋友观看存在里面的照片。于是，诺基亚开发的N系手机中就有部分型号配备了可以翻转的屏幕，以方便用户共同浏览照片。

    通过情报收集，公司还针对具有敏感的时尚触觉的消费者开发出了“倾慕”系列。这款手机的外型以受装饰派艺术影响的“老旧时尚”为基础，而且手机独特的金属面板上蚀刻着美丽的图案，而新的塑料机身则给人以中国瓷器的圆润感。但是这种研究并不仅仅局限于时尚元素。通过观察商业人士的特点，诺基亚还为新的E61手机配备了可一键收发电子邮件的功能。

    毕业于伦敦皇家艺术学院的柯蒂斯在诺基亚位于赫尔辛基的设计中心以及伦敦、洛杉矶和北京之间穿梭。但是他从未断绝与高层经理或销售经理的联系。“除了是位设计师，他还能用商业术语来思维、交谈，”诺基亚首席执行官康培凯说。此外，憧憬也是柯蒂斯工作的一部分，他经常在骑自行车长途跋涉时展开冥想。柯蒂斯说：“你畅想五、六年后的情形，随后收回思绪，这样有助于你创造通向未来的阶梯。”
那么这些阶梯究竟通向何方呢？诺基亚的潮流预言家说，未来的顾客希望能够随时随地保持联通，他们把手机看作是娱乐中心，是与亲友分享美好生活的方式。“我们已告别手机工具时代，进入了与手机为伴的时代，”诺基亚的“高级消费憧憬经理”埃莉斯·莱文托说。将于今年年底推出的N93手机可以播放音乐、拍摄高画质的视频以及上网冲浪，它还有一个2.4英寸大小、可翻转的显示屏，用户可以用它收看电视。未来的手机可以捕捉目标对象的形象，随后在网络上搜索更多有关的信息。例如把手机指向公共汽车，你就能得到公交车的运行时刻表；把手机瞄准餐馆，你就可以浏览相关的评论。柯蒂斯说：“与未来相比，你今天所看到的一切都微不足道。”今天的诺基亚正寄希望于柯蒂斯，以期先于世人来领略这一切。

    作者： 杰克·尤因（Jack Ewing），与冼扉枨（Moon Ihlwan）于首尔
    翻译： 杨鸣娟