主持人：

　　商业银行“排长龙”现象近来已为社会所广泛关注。中国人民银行于近日出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，包括：任一银行即可办理缴费等多种业务、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付系统潜力、ATM机取款上限提至2万元、银行可设置开放式柜台、央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉、银行要向社会公告改进服务措施等七大措施。此前，上海市金融办也曾通牒在沪银行，“排长队”现象如不改进、将受处罚。

　　然而，随着近期股市行情的持续火爆，百姓的金融业务更多了，老百姓在银行的排队时间并没有大的改变。那么，如果不多些“ATM取款上限提高”这样实实在在的措施，能破解银行排队难吗？

    大众评判台

　　励俊：靠人不如靠己

　　银行业、尤其是国有银行首先要提高服务意识，否则条例再多也未必有效，也会有不执行的理由和借口。对于老百姓来说，目前的情况还是靠人不如靠己，自己动手ATM机取款吧。

　　刘建超：有比没有好

　　这几个措施从感觉上的确能缩短用户在银行的排队时间，比如说ATM机取款上限提高，就不用因为超限额而必须到窗口去排队了；再比如说推广支票等非现金支付工具，交易双方就不必再到银行存取现金了。措施是好的，有总比没有强。

　　林永泉：具有阶段性意义

　　之所以作此高调评价，因为这七大措施将深度释放国人的小额支付潜力，令国人的支付能力进入一个新阶段。其意义远不仅限于消除排队“长龙”，而将进一步扩大内需———当然，前提是措施能够一项项落实!

　　何若灵：只是在传达精神

　　我看除了ATM机的规定有比较明确的解释，其他的有和没有真没有太大的区别。因为这样的“通知”几乎只是在传达精神，而如何落实，还需要各银行做好自己的工作。可如果愿意的话，他们早就可以行动起来了。

　　李朋：关键要有服务意识

　　我觉得关键是银行的服务意识，这些措施如果没有落实到网点和人的意识中，那最后还是空。

    ◆沸点特稿

    措施仅是一个开始

　　我觉得银行的金融服务意识在社会的压力下正在苏醒。

　　央行七大措施主要从“简、扩、质”三个方面着手解决银行排队难的问题。一直坐在太师椅上的各大银行终于站起身，面对广大消费者做出了一个愿意服务于民的姿态。

　　在央行《关于改进个人支付结算服务的通知》出台前，一些商业银行已经出台了一些改进措施。

　　银行能否以诚信和人性化的服务取信于民，还取决于银行下一步的实实在在的措施。这些措施不仅仅应是一种技术上的改良，还应是体系上的改革、思想上的改进。

　　我们注意到在解释银行排队难的问题上，银行更多地强调客户群体的庞大、客户层次的多样和业务量的剧增等客观因素，这说明银行整体服务意识的欠缺。商业社会中，顾客是上帝，任何一个服务性行业都会竭尽全力来满足市场需求，只有那些垄断和寡头行业才把自己摆在”老大“的位子上。一个有趣的现象是，哪个服务行业的垄断性越强，柜台就越高。

　　国外商业银行已经开始进入我国市场，竞争的态势虽未形成，但狼烟已起。在以前的服务中连连丢失了形象分、信誉分的我国的银行业，应该有紧迫感。不要指望依靠终端网络的布局这点优势就能维持自己的地位，市场形势下一切单纯的规模如果没有技术、管理和理念支撑，都会在短时间内土崩瓦解。诚恳的态度、诚信的措施、踏实的方法，才能使我国的银行业立于不败之地。要扭转形象，一定要主动接受消费者的监督，保证承诺到位。

　　管理理念上，国内银行也要有改变。要按照现代化的金融业来经营。要坚持成本效益，使银行和消费者利益双赢。要强化责任意识，细化服务项目，推行分类管理。最后，银行的技术和服务手段等应有超前意识。