对话语录：

　　广告的诉求是说“你买我吧”，它是很直接的；而公关的诉求是说“你爱我吧”，它是更深层的，更多是在延伸。

　　一个优秀的公关人才首先要有迅速学习的能力；其次要能够心甘情愿地做幕后英雄；第三，要有比较粗的神经，就是要能够承受不断的挫败。

　　其实我是自认为挺有社会责任感的人，但他（李东生）的社会责任感重到有的时候已经影响到我们的正常生活了。

　　中国最老的一批公关人

　　记者：作为在中国做公关最早的一批人之一，你认为这个行业现在是一个什么样的状况？

　　魏雪：中国国内的公关业应该是从90年代初开始，我可以说算是在中国做公关做得最老的一批人了。那个时候中国还没有本土的公关公司。第一批把“公关”这个理念带到国内的是国外的几家比较大的公关集团。那个时候不允许外资进来成立公司，所以只能设代表处。所以当时我们几家公关公司都是代表处。

　　我是1996年回国的，作为代表处的一个成员开始在中国做“公关”，带动这个产业形成最初的雏形。最开始的几年基本上都是大的国际公关公司为他们从国外带来的那些客户在中国市场上提供服务。2000年以后，国内的公关公司开始雨后春笋般地成长起来。我觉得发展这么快的原因，一是“公关”这个概念本身比较模糊；另一个就是进入这个行业的门槛比较低。比如说有市场推广经验的人，或者是有媒体工作经验的人，两三个朋友出来就可以搞一家公关公司。但是，这个行业发展到今天，在过去的两三年当中一个比较明显的现象就是，一批批的公关公司起来了，又一批批的倒下了，在这个优胜劣汰的过程中，一些好的本土的公关公司就脱颖而出了。无论是在规模上还是在专业知识和操作上，这些本土的公关公司都可以和目前在华的国际大型公关公司相媲美了。因此，今天的公关市场已经形成了外资和本土各占半壁江山的格局。

　　如果说未来五年的发展，我觉得这个市场应该走向兼并或者合作，就是大公司并购小公司，或者是同行业的以不同的形式合作。我认为公关公司的数量也会逐渐减少，而留下来的公司会走向更加专业化、规模化。

　　记者：那么，你认为一个公关公司对客户最大的价值到底体现在哪？

　　魏雪：在谈到公关的时候，很多企业也好消费者也好，会和广告混淆在一起。其实，公关和广告是不一样的。二者最明显的区别就是，广告的诉求是说“你买我吧”，它是很直接的。而公关的诉求是说“你爱我吧”。它是更深层的，更多是在延伸。我们的客户并不只是企业，也有民间团体、政府机构等。在国外，我们的客户中可能还会有党派，某一个党派或者是某一个宗教组织等等，他们都需要公关公司，还有政治家在做选举的时候背后也是有公关公司在帮他们出谋划策，甚至是两个国家的战争中也少不了公关公司的角色。

　　对客户来讲，公关公司就是一个沟通的桥梁。其实我们每一个人每天都在沟通，每一个企业也时时刻刻都在沟通（包括对内和对外），但是并不是所有的沟通都是有效的。专业的公关是力求通过专业的知识和操作方法，帮助客户进行公关策略的制定以及公关计划的实施，最终使客户的诉求对象按客户的希望与需求采取行动，这样才算达成了一个完整有效的沟通。

　　记者：你在选择客户时有没有自己的一套标准？因为我发现普乐普的客户大多是世界500强的企业。

　　魏雪：其实我们并没有刻意去选择客户。跟我们签约，购买我们这种服务的企业首先是他要有这种相对比较高端的需求，因为公关和广告不一样，它是长线投入，所以客户首先要有这个预算。另外，客户要在认识上认为自己的确需要一个专业的公关公司来为自己做咨询。他首先要有这个意识，而且愿意出这么一笔预算。公关还是一个比较虚的东西，可能你花八万买一个广告，马上就能看得到，但是你八万块钱给我魏雪，我可能就坐这儿跟你聊了4个小时。因此有这个意识和需求的企业相比较来讲都是一些规模比较大的企业。首先是外资的比较多，欧美的多，我的客户中日本公司所占的比例比较大，都是那些大的企业或者政府机构，国内的品牌也是比较大的品牌。

　　记者：本土企业方面，你们是不是还需要做大量的说服工作，来培养中国企业的公关意识？

　　魏雪：对，更准确地说，是一种普及教育和诱导吧。因为我们自己在这个行业里摸爬滚打这么多年，知道一个东西最高效、最专业的运作应该是怎样去做。我们会跟客户讲，推广企业形象是一个长期的工作，要让受众来爱你。做公关不可能达到今天给他公了关，明天他就来买你的产品，公关是要去影响人的大脑和人的心。但是企业终归有不同的认知水平，而且企业自身也承受着销售额、业绩、评估等各方面的压力，这一点我们很理解客户。所以，我们也是尽可能一边启发客户，教育客户，一边和客户一起往前走。这里面经常是要有一个妥协，不能老把自己当成是专业人士，要求客户一定要听我的，这样不行。