主持人:相对来讲BPM也是一个管理工具，但BPM这个管理工具更直接一些，作用更明显一些，是管理表象很明显的管理工具。刚才谈了很多，更重要对BPM概念有一个深入的了解，现在大家谈BPM、CPM，这涉及到绩效管理领域内分工的问题，可能提法不不同，有一种说法不管BPM、CPM叫法不一样，但是核心是一样的。

　　曹建静:BPM现在叫BPM，有一些叫CPM，或EPM，只是现在大家都叫BPM，有一些权威的独立机构做评估的时候会用BPM的，这只是名字的区别，本质讲的都是怎么提高企业的绩效管理，现在在市场上或一些研究的领域当中把绩效管理作为细分在一个领域讲的，以前ERP、BI都是讲西分的，现在BPM也是独立BI、ERP的领域来讲的。本质上讲的东西是一样的，都是讲如何帮助企业看到、做到、想到。

　　蔡剑:一个概念从初期到后期有一个因素，把这个名字想出来的人很聪明，但是再聪明客户不接受也没用。实际上别人说我们中心是BPM推动者，我们更适合是播种者，因为这并不是你能推动的，如果没带来客户价值，你拼命推，迟早客户反过来说你办了错事，ERP中国企业已经吃了很大亏了，应该是自动拉动的趋势，客户在企业里面感觉到有这样的需要，找这样解决方案，它的管理理念需要有拔高的过程，找到这种技术，我们只是说你需要的问题，你的病就是这个药，只是提供这种咨询跟相关的研究帮他们把东西做好，这在国内研究起来特别深入，好的理念跟管理方法不需要推动，只需要播个种就可以，知道找你问这个事情就可以了。

　　主持人:最直观方面是能够带来什么，在实践中感受到，这样最直接的。今天对这个概念有了一个综合的认识，BPM会给企业带来什么，跟其他的区别是什么?接下来进入今天的主题就是在中国应用的问题，在其他领域应用有存在问题，中国企业习惯讲有中国特色，任何一个领域在中国企业的应用都有相同的过程也有不同的地方，在BPM这一块，来中国也有三年时间了，在三年时间里面，BPM在哪些行业哪些领域，在什么样规模的企业里应用比较多。

　　曹建静:这三年以来体会很多，我觉得一个共性，哪一类企业最容易接受这样的概念，三年来体会最深有两点，一个企业变化非常快成长非常快的企业，相对来讲很容易接受BPM的概念，可能不采用BPM全线的东西，但会采用BPM当中某一个很重要的应用，这是三年中体会非常深的，比如最早的客户是联想，当时联想也是处于变化、发展非常快的阶段，所以采用海波龙一个有关计划预算的组建，怎么样把预算做得更好，把企业的规划做得更好，后面看到类似于联想的企业，比如南方一些企业，比如美的、TCL、华为这类企业，这些企业非常有前瞻性，他们要找到新的业务亮点，要挖掘新的客户，要做一些兼并的工作，它业绩增长不是20%、30%，是成倍的增长，这类企业相对来讲很快可以接受BPM的管理理念，或者BPM应用当中某一个很重要的组建。还有一类企业应用比较多的，比如中国最大的，最富有竞争力国营企业，刚才讲不是最大的，是成长比较快的，国资委底下的上市的，可能将来面对很大竞争压力的企业，比如电信行业的，中国大型的制造业，加上一些能源行业，比如中石化、中移动、电力公司这类企业有不断提高企业的经营管理水平也要讲绩效，它是在不同地方上市的，投资者都要看你绩效，所以这类企业有这样的共性，这两类企业在中国目前为止应用比较多，接受比较快的两类企业。蔡老师做过一些调查。

　　蔡剑:我们今年访谈过二家，一个是浙江电力，是大型的国有电力公司，绩效非常好，另外一个江森是上海的配建厂，为上海大众、通用提供汽车座椅。他们在企业绩效管理里面侧重点不一样的，不像ERP，两个都是公司都是工厂改得越少越好，但是BPM两个企业差异特别大，背景不一样，理念也不一样，应用效果方法方式也不一样。但都认为BPM是企业内部需要的，用了以后给企业带来实际的好处。