强烈的忧患意识使中国的民营企业家总处在一种紧张状态中，总觉得企业最重要的是求生存，哪怕企业发展了几十年，多数企业家都认为企业尚未解决生存问题，谈品牌似乎太远。

    然后，繁乱的世界让人们正逐渐失去辨别的时间和能力，人们越来越相信和依靠品牌，没有品牌的企业才会真正面临生存危机。

    品牌塑造是企业平衡长期利益和短期利益的体现，卓越的企业家在关注企业短期利益的同时会注重企业的长远发展。

    第三，中国民营企业家需要注重客户关系营销。从满天的劣质广告可以看出，许多民营企业更多地是从自身理解出发来制定营销策略，忽略客户的感受。我们在和诸多民营企业的合作伙伴或者客户的接触中常常会听到这样那样的抱怨，有些抱怨其实只要企业稍作改变就可以轻易化解的。但是他们没有去做。为什么？因为企业没有注重客户关系营销。

    客户关系营销应理解成一个企业与客户发生互动作用的过程，其核心是注重客户体验，建立和发展良好的客户关系。

    注重客户关系的营销能促使企业做出诸多转变。

    首先，企业家需要改变员工的服务理念，形成一种服务的文化氛围，这是一个相对漫长的过程。

    其次，企业的组织结构、制度、流程都应该采用客户导向，以客户为重心来实现企业组织架构的转变。

    最后，收集客户数据，获得客户行为方式本身是一个繁琐且漫长的过程，企业需要从一点一滴做起。

    民营企业的改变更多的是依赖企业家的改变，当企业家一心扎在关注客户行为研究中时，员工也就会自然地形成客户导向的文化。