企业转型过程中，战略转型方向的识别、战略转型目标的确认、战略转型时机的把握、战略转型原则的明晰、战略转型过程的监控等领导与组织企业战略转型的能力，在很大程度上决定企业转型的成功与否。

　　从清晰的平板电视、DVD到小巧的PS2、MP3、数码相机，贴着索尼、日立、三星等标志的消费电子产品在世界的各个角落随处可见。而作为人们熟悉的具有符号意义的消费电子企业，索尼、三星等众多品牌也早已被描述成为电子制造产品的代名词而深入人心。

　　然而，除了世界知名的电子制造产品，消费类电子制造厂商的软件业务却少有人关注。作为不为大家所知的另一面，这些消费电子企业早已开始并成功拥有了自己的软件业务，而这部分新业务也正在逐步成为这些制造明星企业新的利润增长点。

　　消费电子制造商们的软翼正在逐渐被打造成型。

　　索尼：娱乐坚持到底

　　随着《手机》、《大腕》、《天地英雄》、《卧虎藏龙》等电影在国内的火爆上映，索尼影视在内地也渐渐浮出水面。其实索尼影视娱乐公司(Sony Pictures Entertainment简称SPE)在美国拍摄了很多经典的电影，如《蜘蛛侠》、《霹雳娇娃》、《第六日》、《绝地战警》等。索尼影视娱乐业的崛起，也给索尼的财务报表增添了几分耀眼的色彩。

　　尽管索尼的大多数利润来自于电子产品，但是2002年昔日的主营业务出现了亏损，这使得娱乐业务部门说话抬起了头。据财报显示，索尼的电子业务在2002财年取得了400亿美元销售收入，但亏损了6200万美元。而娱乐业务取得了48亿美元销售收入，实现了1.52亿美元盈利。在2002财年结算中，索尼公司游戏业务的利润率达到了11.8%，电影业务利润率也达到7.3%，仅这两项业务就创出了联合营业利润的近90%。在2003财年中，其游戏和电影业务贡献的利润占到了总利润的92.61%。

　　失之东隅，收之桑榆。索尼这位曾经傲视家电领域的“王者”，如今已经难掩步履蹒跚之态。有人这样评价索尼：“索尼数字娱乐的成功，并不能掩盖其家电领域的节节溃退。”

　　索尼在全球电子市场独占鳌头30年，几乎成了所有后起之秀的学习榜样。在韩国，索尼是三星的进取目标，三星誓言5年内要赶超索尼；在台湾地区，明基总经理李耀一直借鉴着索尼的“娱乐经济”模式，并奉之为典范；在中国内地，联想、TCL都曾坦言要做“中国的索尼”。

　　曾经在市场上风光无限的索尼，近年来前进的脚步开始放慢。根据今年1月28日索尼公布的2003年度第3季度的联合结算(截至2003年12月31日)，索尼公司的营业额为2.32万亿日元，上年度同比增长0.7%，但营业利润上年度同比却减少了20.4%，纯利润为926亿日元，同比减少了26.2%。

　　据其第3财季的季报显示，按业务领域分析，索尼电子领域的营业额达到1.4747万亿日元，比上年度同一季度增加了0.4%。但是营业利润同比却减少了39.7%至495亿日元。索尼方面表示是由于以裁员相关费用为主的结构改革费用，从上年度同一季度的85亿日元增加至463亿日元所致。

　　刚刚走马上任的索尼中国公司董事长小寺圭表示，利润与去年同期相比有下滑主要是两方面原因：一是受高额重组费用的影响，据悉，索尼第3季度共支出了536亿日元的重组费用；此外利润下滑与汇率的波动也有较大关系。由于索尼游戏领域营业额同比减少35%，营业利润由此减少了九成左右。对此，索尼常务董事兼首席财务官汤原隆男曾表示，索尼对下一代游戏机的研发投资不断增加造成了业绩的降低，同时索尼游戏将PS2转移到中国进行生产，并试图通过这种手段控制成本的效果并不明显，而这是利润减少的另一个原因。而整个游戏业务拖住了索尼公司整个业绩的后腿。

　　但审视近几年来索尼的业务链条，在产品经营上，一方面作为索尼公司的强势产品PS2游戏机销售开始放缓，同时索尼传统电视机的需求也在下降，导致了索尼的利润下滑；另一方面，日渐强势的韩国三星和一些台湾厂商加剧了消费电子类产品的竞争。作为全球最大的消费电子产品制造商，索尼的利润率因为受到来自韩国乃至我国台湾地区制造企业的价格竞争和制造优势而减少。韩国三星电子一向被索尼视作竞争对手，而根据相关数据：三星电子去年上半年因为存储芯片价格疲软而导致利润下降了41%，即使是这样，三星电子的运营利润率仍然高达11.8%，比索尼的1.0%高出不少。

　　运营模式改革

　　尽管索尼金融业务方面的利润有所增长，但由于索尼公司在影音、游戏业务上的利润下滑，索尼在电脑、音响电视系统销售额下降产生的亏空无法被弥补。

　　为了摆脱这种利润低下的困扰，索尼公司决定进行基于“整合与分散”模式的结构改革以加强对整个集团的管理。在此背景之下，索尼宣布自2003年4月1日起对组织结构进行调整，并全新委任了部分高层行政管理人员。

　　索尼为了明确集团管理职能、强化集团管理队伍，重新设立了以下职务：集团首席执行官出井伸之、集团首席运营官安藤国威以及集团首席战略执行官德中晖久。此外，为加强高层核心管理团队，索尼新任命霍华德·斯金格为索尼公司副董事长、任命久多良木健为索尼公司执行副总裁，两人同时保留现任职务。斯金格此前为索尼美国子公司负责人，监管电影和音乐业务，久多为PS游戏机的策划人，负责游戏和新一代电子设备业务。

　　从索尼业务在全球业务中的开展情况来看，公司通过调整后，制造商索尼公司提升了两位主要负责人，显示出索尼集团对游戏和娱乐业务未来发展的更加重视。

　　业界观察人士分析认为，新任命斯金格进入长期以来一直由传统的电子产品部门人士掌控的公司高级管理层，此举显得意义重大，因为索尼成功的关键因素之一将是如何把传统的消费电子业务与索尼影音方面的内容服务结合在起来。

　　按照索尼的理论，所有商品和服务都要与人接触。而“与顾客的接口或是界面”，就是最后与顾客接触的那个环节。在索尼看来，电子产品是硬件，音乐电影是软件，游戏则是两者结合的产物。现在的索尼最重要的是将无所不在的硬件与强大的媒体软件内容两端连接的通道迅速建立起来。

　　为此索尼在网络应用及内容服务部之外新成立了平台技术中心，以支持索尼从硬件到内容的整体业务运营。

　　在出井伸之看来，把家电产品用网络连接起来，将会开拓出与以往截然不同的世界，带来高附加值。在出井伸之的宽带战略里，哥伦比亚电影公司、PS和网络连接IC卡一直是三大关键词，PS系列是索尼的下一代核心家电产品，也是索尼宽带战略的操作平台，索尼公司规划中的游戏、娱乐、金融业务都将在PS系列产品上开展，哥伦比亚电影公司是索尼的内容生产部，而网络连接IC卡则是索尼公司网络接入业务。

　　与此同时，索尼开始引入区域代表的管理体制，各区域代表将根据当地具体的商业环境制定适合该区域发展的策略方针，在当地实现更为优化的业务运营管理模式。其中美洲区域代表霍华德·斯金格将在美国继续加强娱乐与电子业务之间的战略性结合，索尼公司欧洲区域代表高然·林达尔负责索尼公司策略在欧洲市场的有效实施，索尼公司东亚区域代表森尾稔负责东亚区域内工程设计、生产、市场和销售相关业务。

　　据知情人士透露，索尼将在全球范围内组建三大区域运营中心，即美洲运营中心、欧洲运营中心、亚洲运营中心，而亚洲的运营中心将设在中国，而索尼在日本的总部则变成策略性的投资公司，不再具体负责的日常性管理，而交给各个区域的运营中心。此举主要是改善索尼目前的分散管理状况，该人士进一步指出，索尼在日本关闭的工厂，部分将在中国内地重新开启。

　　“索尼正在进行区域业务的整合，今后日本总部会以投资集团的模式来进行索尼业务的控制，中国、韩国、日本等东南亚的业务今后会整合到中国来。”小寺圭也证实。

　　调整之后，公司将此前的3家主要业务机构重组成为7家子公司。这些新的子公司中，其中包括4个网络分公司—家庭网络分公司、信息技术及移动方案网络分公司、微观系统网络分公司以及3个业务集团—游戏业务集团、娱乐业务集团和个人解决方案业务集团。而索尼有关方面表示，为了形成其各自业务领域内的中长期发展策略，索尼还将进一步授权以上各分支机构。

　　索尼软件不姓“软”

　　与索尼公司庞大的音乐和电影业务相比，电视、PS游戏机这些电子消费产品更多体现出的气质像是在为索尼公司的多媒体概念提供载体。而索尼既是一家硬件公司、也是一家娱乐软件公司这一概念已经开始在全球深入人心。

　　而小寺圭则表示，目前对于索尼来说，在赢利上，硬件业务还是超过软件业务的。“尽管软件业务的利润较高，但表现并不稳定，而目前索尼的中坚业务还是以硬件产品为主。”但对于索尼来说，软件业务的市场非常广泛，像影像、音乐等。

　　而在PS2产品上，索尼(中国)公司认为中国的市场是东南亚最大的市场，索尼已经组织产品在中国市场进行销售。今后肯定要加强市场业务，PS2目前在全球已经卖出5000万台。而作为索尼自己本身的电子产品，也必须有自己的软件，所以在软件行业有所表现，也是自身资源的一种延伸。

　　小寺圭还表示，索尼公司目前在中国的业务以电子业务为主，游戏、娱乐为辅，后两者未完全放开，娱乐方面目前仅是参与电影制作。但在不远的未来，索尼会在条件成熟的情况下进入更多的领域。

　　而作为索尼两大主营业务中的另一个，索尼的娱乐产业早已在全球生根发芽。美国索尼影视娱乐(中国)有限公司中国首席代表刘纪康向记者介绍，索尼之所以进入影像行业主要是因为影像行业的利润较为丰厚。1988年CBS被国际电子业的巨头索尼收购，起因是日本资本行业第一次放开，而索尼在收购后对CBS公司的基本结构几乎未采取变动。这是因为索尼当时对影像这一块并不是太了解。目前，索尼影视娱乐公司包括哥伦比亚电影公司、三星电影公司、索尼经典影片公司。

　　而随后成立的索尼影视数字娱乐公司，包括索尼影视幻影工厂、索尼影网络娱乐公司、哥伦比亚—三星互动。主要业务为影视娱乐增值业务。诸如在线游戏、宽带电影，互动节目等。

　　在出井伸之将索尼定位为娱乐公司之后，2003年，美国影像的票房占美国电影市场票房的13.2%，共24部电影，收入12.9亿美元，而这一数字在2002年是31部电影，占总票房17%，这一成绩使当时的索尼位居市场第一。