苏宁经营规模快速扩大的16年，其实也是苏宁信息化发展的16年：先后经历服务系统信息化、销售与财务信息化、ERP信息化三次变更。而就在国内不少大型零售集团还使用ERP系统的时候，基于ERP系统的局限性，2005年7月，苏宁开始率先实施第四代企业信息化——SAP/ERP系统。

　　苏宁对信息化的持续投入，让企业信息化水平逐年提高，也让这种提高科技含量的新的发展模式日渐成熟，成为苏宁电器(30.96,-0.52,-1.65%)持续、健康发展的坚强后盾。2006年2月22日，CECA国家信息化测评中心主办的“中国企业信息化500强”高峰论坛在北京国际会议中心隆重举行，苏宁电器排名第45位，高位入选“2005年度中国企业信息化500强”，成为前百强企业中惟一入选的零售企业，遥遥领先于其他中国零售企业。

　　自主研发

　　信息化快速发展

　　除了刚刚上马的SAP/ERP系统，苏宁还经历过三代信息化工程的更迭，从自主开发实施的售后服务系统信息化、到售与财务系统信息化，再到ERP工程。

　　苏宁电器创建于1990年，从空调专卖店起家，空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。为了做好空调客户服务管理工作，在中国电脑还很稀罕的时候，苏宁率先建立第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，计算机流程化管理，建立客户资料库，实现信息化管理，实现100%客户回访制度，在空调业内建立第一套完整售后服务管理系统，提高服务管理水平，提升苏宁品牌。

　　1995年，苏宁销售额11.4亿元，业务总量增加。1996年，苏宁为了适应快速增长的空调业务需求，进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统，进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管理。1996年，苏宁成为全国第一家实现零售电脑开票的商业零售企业，当时很多规模比苏宁大的商业企业依然使用手工开票。

　　1999年苏宁销售额突破30亿元，2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩大。为了提高管理和服务质量，2000年初苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。各子公司、门店不设立服务器，通过ATM网与总部直接相连，网络覆盖各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点，各类信息、账务高度统一，成本较低，集“数据、视频、音频”三网合一、实时集成信息系统架构。

　　2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。

　　ERP系统带来巨大经济效益：人员费用每年节省900万元；销售年利润提高3000万元；物流、售后每年减少损失1200万元；管理费用每年减少300万元；使用VOIP技术，实现内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，年实际产生效益：5500万元。

　　零售业信息化一号工程