如何做好360評量回饋 (PART I)
日期:2005-5-26 19:58:35

    一旦職能及主要行為確定後,即可著手進行問卷發展,問卷的題目可從職能的主要行為來挑選,由於其正是公司期望被評估者所應展現的行為,用此作為評量的標準深具意義。

    於題目的多寡則需考量職能的數目及回答問卷所需的時間,例如,如果須評量10個職能,每個職能用4個題目來決定,問卷的題目就有40題,回答這樣一份問卷的時間可能須要20分鐘,而有些評估人可能必須回答許多份問卷,如此一來,所需花費的時間就很可觀。

    選定被評估人及評估人(Select Targets and Rators)

    展問卷的同時,可選定此次被評估的主角(Target),及給予每位主角評分的評估者(Rator)。選擇評估人的考量是必須與被評估人有充份的互動,有機會觀察其行為,有些公司是由主管來決定評估者,有的公司則是由被評估人挑選,然後由主管同意,可參考公司的文化來調整。

    宣導及教育(Communication and Training)

    一部驟可說是整個流程的核心步驟,溝通及教育深深影響到評分的心態及正確性。溝通的主要原則是必須清楚告之評量的目的及對公司及個人的利益,讓參與者知道此一新的評量法,對他們的好處是甚麼;再則是讓其了解運作的細節及作答的標準,讓他們對評量的公平、公正、保密深具信心,建議可在執行評量前,集合所有人員,做一說明會。

    實在整個執行的流程中一直在進行溝通,而領導者的支持與參與影響甚巨,因此,多半建議高層對此評量法Buy-In後,才考慮執行,如此成功的機率會較高。

    測試(Pilot Test)

    卷完成後,可先請些許人員測試,測試的重點在防範問題是否語意不清,問題中所描述的行為,是否無法觀察等,根據測試人員的反應來作最後調整。

    執行評量(Conduct Evaluation)

    卷的形式有很多種,有紙張問卷、磁片檔案、網路直接做答等方式,可考量公司的設備、預算及人力。此時,必須給評估人充足的時間,來完成所有的問卷,並將問卷傳送及回收的時間算進去。

    資料計算及報告發展(Score and Create Report)

    所有的問卷都回收後即可進行資料輸入及分析,此時的保密性非常重要,因為執行此一部驟的人會看到問卷的內容,這也是為什麼很多公司要借助第三者公司來執行的原因,除了專業的技術外,很大的考量是希望能作到完全保密。

    提供回饋並發至行動計劃(Provide Feedback and Develop Action Plan)

    予回饋是一門很重要的技術與藝術,舉凡該讓什麼人知道評量的結果,與當事人討論結果時如何處理其情緒,如何達成共識,擬定行動計劃等,這些都需要受過專業訓練,如果最後一關處理不當,或是後續動作不了了之,都會使參與者對此評量系統產生懷疑,下一次便不會再支持了。

来源:CCBOSS及合作伙伴
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