3、IP电话网关
    建立不同分支机构及总部间的电话连接。记录通话内容及转接过程，实现资料保存。
    4、传真服务及IP传真服务

    5、对小机构实现应用服务器功能

    6、实现Internet会话
    上网用户可通过聊天软件与代表在网上交流，必要时接上IP电话通话。聊天会话同样有上述转移功能。
　　
    7、自动服务
    通过IVR及WEB对某些业务进行自动响应，完成支持销售及投诉等业务。交换平台完成应用网关的功能，当必要时，可转人工服务，IVR?人工电话，WEB?Internet网会话或反之。交换平台都要记录并向总部或分支应用服务器或PB服务器记录并转接。
　　
    8. 系统流程设计
    峰华VAN平台，采用可拆分的插件技术，该技术的基本思想是采用组件分割，在构建客户服务中心的时候，可以根据本地的实际需要选择组件。
　　
    这些组件主要包括：接入转出设备、Voip交换机、坐席交换机、数据库服务器、WEB服务器、分布式客户呼叫管理系统（DCCMS）。