作为移动通信的龙头企业，中国移动在努力提升服务满意度外，还把服务的内涵提升到构建节约、环保和构建通信大和谐的高度，着眼于通信与社会、经济的和谐发展，体现出一个国有大型优秀企业的社会责任感。

    移动信息化助节约型社会建设

    在信息化技术不断完善的今天，以信息技术推进变革和创新机制更是建设节约型社会的重要手段。记者了解到，中国移动多年来一直致力于以移动信息化解决方案服务于政府、行业，通过新的技术方案推进政务信息化和行业信息化，从而优化资源配置，助力节约型社会的建设。

    在浙江，浙江移动与浙江省部分地市的电业局路灯管理所合作完成的移动信息化解决方案不仅让城市的路灯亮得更美，也亮得更合理，还大大降低能耗，减轻劳动强度，从而避免无谓的电能和人力物力的浪费。

    在苏州，移动的信息化综合解决方案则让知名企业明基电通尝到了甜头。苏州移动为其量身定做了无线监控和单据流转业务，帮助公司改进了流程，提高了生产效率，从而节约了大量人力物力，同时也降低了相应的能源损耗。

    这样的例子还有很多很多，经过多年努力，中国移动为全国各地的政府、交通、教育、金融、能源等各行业企业量身定做了移动信息化解决方案，这些方案的实施提高了各行各业的运营效率，降低了对应的人力物力消耗。

    推进“环境友好型”通信企业

    环境保护的社会需求是社会赋予每一个企业的责任和义务。要想成为一个“环境友好型”企业，前提并不在于是否采用了某项“环保”技术，而在于企业是否自觉地调整自身行为，采用更先进、更清洁的生产运营体系。中国移动以环保理念为核心，并具体落实在环保服务、环保生产、环保消费三个环节，取得了显著的成效。

    环保生产方面，城市环境景观及居民安全感对以无缝覆盖为目标的网络建设提出了更高的要求。中国移动为此推出了“景观型天线”措施，即在不增大传播损耗的情况下，通过各种手段对天线的外表进行修饰来达到美化的目的，让通信基础设施成为美化城市的“新景点”。

    在与客户沟通服务的过程中，中国移动积极落实“环保服务”，例如，为了节约能源和推进环保，中国移动逐步替换了原来塑料充值卡的做法，而是以“网上营业厅”、“纸质充值卡”、“空中充值”这些新的技术手段和服务措施来代替，既方便客户，又环保、节约，与客户一起分享环保利益。

    在环保消费上，2004年，中国移动在全国范围内开展了“绿色环保总动员、回收手机旧电池”的公益活动，在短短16天期间，31个省公司共收回60347块手机废旧电池。2005年年底，中国移动联合摩托罗拉和诺基亚开启了持久性“绿箱子环保计划”，即在全国40多个重点城市铺设了废旧手机及其电池的回收网。这一计划的开展，有效避免了手机可能带来的对自然生态环境的破坏，不仅创建了一条可循环的绿色移动消费链条，也在众多移动通信用户心中建立了绿色消费的观念。

    促进通信大和谐

    十年间数字移动通信技术在飞速发展的同时，也带来了各种各样的问题，对产业的整体形象与消费和谐问题造成一定的影响，在网络建设和优化方面、在增值服务领域、在终端领域面临建设与管理等方面的巨大挑战。为此，中国移动从产业长远发展着眼，立足社会责任感，以广大客户利益为根本点，采取各种措施和保障机制为消费者建立安全放心的移动通信消费环境。