尽管外资银行全面开展人民币零售业务尚需一段时间，可中外资银行已悄悄地开始了客源市场的竞争。记者在北京、上海、广州采访时发现，金融开放，面对中资银行与外资银行“同台竞技”，老百姓有望成为最大受益者。
 
　　在挑挑拣拣中受益

　　在前不久举行的上海理财博览会上，各大国际金融巨头纷纷摆出豪华阵容，资深理财顾问们亲自上阵，吸引了不少上海市民前去“探营”。

　　在一家外企担任财务主管的姚芸对外资银行的贵宾理财服务很感兴趣，并为此收集了多家外资银行的资料。“平日工作经常和外资银行打交道，我觉得他们的服务特别规范，比起中资银行来我更愿意选择他们。”姚芸说。

　　“外资银行‘门槛’太高、网点太少，而且很多服务都要收手续费，不适合我们这些收入不高的普通人。”５８岁的上海市民胡凤梧说，尽管本地银行也有不少缺点，比如人多经常要排队，不过她还是觉得这些“家门口”的银行更亲切，更“习惯”。

　　“可以预见，在本外币存贷款市场份额、中间业务、人才竞争、产品和渠道创新、经营方式等诸多方面，国内银行将面临外资银行强有力的竞争。”中国建设银行首席风险官朱小黄说，中外银行在竞争中共同发展，老百姓有望在挑挑拣拣中受益。

　　个性化需求得到尊重

　　９月１９日，民生银行在广州发行了全国首张网络个性卡－－民生ＩＤ卡。它改变了人们印象中的信用卡传统形象，借助便捷的网络，由持卡人自主打造卡面风格，被称为“时尚身份证”。

　　为应对外资银行的进入，中资银行不再“板着面孔”，而是逐步为老百姓增加了个性化的服务。对普通的中国人来说，也意味着将获得更多、更个性化的金融服务和更丰富的产品选择。

　　１０日，在汇丰银行位于北京中关村数码大厦附近的支行，记者采访了一位刚刚在这里办理完业务的王女士。她从年初开始就成为了汇丰银行的忠实客户。

　　“主要是因为这里的环境好，离单位近，而且客户经理非常热情周到，可选择的理财产品也多。”王女士说。她讲起第一次到汇丰银行时，因为对新推出的理财产品不太熟悉，客户经理整整花了１个多小时的时间详细地解释给她听，一直到她最终搞明白为止，而且态度一直很好。

　　记者了解到，在北京，外资银行大多设在国贸、东方广场、建国门、中关村等繁华地段，内部装修精致考究，营业厅布局也明显不同于中资银行，而是更加追求开放式和人性化的服务环境。

　　在汇丰银行的“卓越理财中心”，记者看到，这里的营业厅里只有４个柜台，供办理现金业务的客户使用。除此之外，还设有７－８个单独的会客室，专门为客户提供一对一的理财服务。营业厅内还设有沙发、备有咖啡供客户休息时享用，在较为隐蔽的地方还装有电脑以方便客户上网查看账户。“整体的感觉都很好，各方面的服务也很到位。”王女士说。