针对消费者反映较集中的车险、意外险、健康险等服务问题，中国保险行业协会牵头制订了《全国机动车辆保险服务承诺》和《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》（下称“《服务承诺》”），并于12日正式向社会公布。

　　这意味着，我国车险、意外险和健康险承保理赔服务首次有了全国统一的基本标准。据悉，《服务承诺》对于消费者普遍关心的问题尤其是承保理赔的程序和时限做出了明确规定，如车险理赔中规定“对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），建立快捷的理赔服务机制”；强调了保险公司的告知义务，并要求各公司都要建立客户投诉处理机制，自觉接受社会舆论的监督。