今年2月刚开业的国泰人寿，最近在其产品中增加了“保险金延迟给付利息”条款。这一小小的举措，有望帮助保险公司从源头上解决理赔不及时的顽疾，提升服务水平。

　　理赔时间拖延一直是保险服务的顽疾，而且延迟后往往都不给被保险人一个“说法”。因此，关于理赔不及时，一直是保险投诉的重点。国泰人寿公关部韩晶介绍说，“保险金延迟给付利息”的措施，在保险发达国家里是一种很普遍的保护消费者的措施，有些国家或地区甚至还将其列入保险法中当作法律来规范。此次国泰人寿推出“保险金延迟给付利息”措施，对于解决保险服务的顽疾，必定会产生正面效应。

　　据了解，国泰人寿的条款规定，公司收到受益人提供完整的保险金申请证明文件后，应当于30日内履行给付保险金义务。但确有困难或不属于本公司应承担的保险责任的除外。逾期，保险公司应按给付当月银行一年定期存款利率加计利息给付。“延迟给付利息”建立了利益补偿机制，如果不能让消费者按期及时拿到保险金，将得到保险公司的利息，弥补损失，这样消费者就不会有“投保容易理赔难”的感觉，也可以督促员工提高理赔时效。

　　据悉，国泰为把“延迟给付利息”制度落实，还同时推出了一系列的客户服务方面的配套措施。一是建立完善而且全面的客户服务渠道；二是完善了保险事故发生后的客户通报制度，确保客户能够协助公司做好保全及调查工作；三是在内部建立完善的理赔制度和工作程序，争取快速而且正确的理赔，减少公司延付利息的支出及理赔错误的风险。

　　据本刊了解，目前在上海地区另外还有少数保险公司有类似“延迟给付利息”的条款，但仅限于个别理赔程序简单的险种，如生命人寿公司对寿险产品自事故发生之日起，到结案期间都按照银行活期存款利率给付利息，但对于健康险、意外险等理赔程序复杂的险种没有相关条款。据此，有业内人士认为，国泰人寿的做法理应大力推广。